DUTY OF CARE

We willen dat je ontspannen op vakantie kan. Krijgt jouw bestemming twee weken voor vertrek een negatief reisadvies omwille van COVID-19, dan krijg je uiteraard je geld terug, ook als je betaald hebt met een voucher*. Dit geldt op boekingen met een vertrek vanaf 1 januari 2021.
* Onder voorbehoud van een eventuele alternatieve regeling zoals uitgevaardigd door de overheid.

Veelgestelde vragen

• Ik heb een boeking gemaakt met een vertrekdatum tot en met 31 december 2020. Als TUI mijn reis annuleert, krijg ik dan een voucher?
  Als TUI jouw reis voor 1 januari 2021 annuleert, krijg je een voucher ter waarde van de betaalde reissom min eventuele boekingskosten.
• Ik heb een boeking gemaakt met vertrek vanaf 1 januari 2021. Als TUI mijn reis annuleert, krijg ik dan een voucher?
  Als TUI jouw reis annuleert vanaf 1 januari 2021 krijg je de betaalde reissom, exclusief eventuele boekingskosten, terugbetaald. Travel Store brengt je hiervan op de hoogte en zal de terugbetaling in orde maken. Je ontvangt de terugbetaling binnen 4 weken.
• Op welke vakanties is deze Geld-Terug-Garantie van toepassing?
  De Geld-Terug-Garantie geldt voor alle TUI Nederland N.V. aangeboden pakketreizen m.u.v. losse vliegtickets geboekt op www.tui.nl of bij je reisagent.
• Hoe weet ik of mijn reis doorgaat of niet?
  Als TUI je reis heeft geannuleerd zal Travel Store je hiervan op de hoogte brengen.
• Wanneer is de Geld-Terug-Garantie van toepassing?
  De Geld-Terug-Garantie is van toepassing wanneer het reisadvies van een bestemming verandert naar oranje en TUI als gevolg van het veranderde reisadvies de reis binnen 2 weken voor vertrek moet annuleren. Daarnaast zijn we ook afhankelijk van lokale overheden die het reisadvies voor Nederlandse reizigers kunnen wijzigen als gevolg van COVID-19 en jouw reis naar de betreffende bestemming niet meer door kan gaan.
• Wat betekent dit voor mijn annulerings-en/of reisverzekering?
  De Geld-Terug-Garantie vervangt niet de annulerings-en/of reisverzekering.
• Ik heb mijn vakantie betaald met een voucher. Krijg ik bij annulering opnieuw een voucher of krijg ik ook mijn geld terugbetaald?
  Heb je je vakantie betaald met een voucher en wordt je reis door TUI geannuleerd na 1 januari 2021 dan ontvang je geld terug in plaats van een voucher.
• Kan ik nog voor de optie voucher kiezen?
  Nee, vanaf 1 januari 2021 is het niet meer mogelijk om voor een voucher te kiezen. Bij annulering van je boeking krijg je de betaalde reissom terug.
• Kan ik mijn vakantie nog omruilen?
  Je kunt nu je vakantie omruilen of nog wachten tot 7 of 28 dagen voor vertrek, afhankelijk van het type vakantie:
  • Bij zonvakanties en verre reizen mag omruilen tot 7 dagen voor vertrek
  • Bij Dichtbij vakanties, Stedentrips, Wintersport, Rondreizen (inclusief fly-drives) en Riviercruises, alsmede autovakanties mag omboeken tot 28 dagen voor vertrek

Flexibele omruilgarantie

• Een beroep op de Omruilgarantie staat open voor consumenten vanaf 18 jaar. Een beroep op de Omruilgarantie is minderjarigen slechts toegestaan mits zij toestemming hebben van een ouder/voogd en ze aan de overige actievoorwaarden voldoen.
• De omruilgarantie geldt op door TUI aangeboden vooraf georganiseerde pakketreizen: Zonvakanties, Verre reizen, Dichtbij, Stedentrips, Wintersport, Rondreizen (inclusief fly-drives) en Riviercruises*, alsmede Autovakanties.
• De omruilgarantie is niet van toepassing op boekingen die op aanvraag zijn gemaakt. Tevens is het omruilen naar een reis op aanvraag niet mogelijk.
• De omruilgarantie is niet van toepassing op door kanalen samengestelde reizen, de verkoop van losse vliegtickets, Vakantiehuizen, Cruises, Sportreizen, TUI Villa's en Gekoppelde Reisarrangementen.
• Deze flexibele omruilgarantie is geldig tot en met 31 augustus 2021.
• Wanneer er een vliegreis is inbegrepen in de reis dient de vlucht met vertrek vanaf een Nederlandse luchthaven te zijn. Dit geldt zowel voor de reis die men wenst om te boeken als de nieuw gewijzigde boeking.
• De omruilgarantie betekent dat een pakketreis zonder opgave van reden en zonder wijzigingskosten verschuldigd te zijn, maximaal 2 keer kan worden omgeboekt naar een andere reis later in het najaar of de winter of het zomerseizoen van 2021 vanaf het moment dat deze periodes boekbaar zijn. Er dient wel € 50 wijzigingskosten betaald te worden aan Travel Store, dit i.v.m. het omzetten van de reis.
• Omruilen kan uitsluitend worden uitgevoerd via het TUI Customer Services Center, één van de TUI winkels, Mobiele Reis Adviseurs of bij TUI aangesloten reisagenten. Heeft u geboekt bij een ANVR aangesloten reisbureau of zelfstandig reisadviseur, neemt u dan contact met hen op om uw omboeking te regelen.
• Enkel de hoofdboeker kan tot 2 keer een beroep doen op de omruilgarantie. Hiermee kunt u zonder wijzigingskosten uw reis met een vertrekdatum in het gehele zomer- of winterseizoen omboeken naar een andere datum, bestemming of ander reisgezelschap. Er dient wel € 50 wijzigingskosten betaald te worden aan Travel Store, dit i.v.m. het omzetten van de reis.
• Met betrekking tot een beroep op de omruilgarantie geldt:
  • Voor Zonvakantie en Verre reizen geldt omruilen mag tot 7 dagen voor vertrek.
  • Voor Dichtbij, Stedentrips, Wintersport, Rondreizen (inclusief fly-drives) en Riviercruises, alsmede Autovakantie geldt omruilen mag tot 28 dagen voor vertrek.
  • De omruilgarantie is geldig voor bestaande en nieuwe boekingen.
  • De nieuwe vertrekdatum van de omgeboekte reis kan zijn later in het najaar of in de winter of het zomerseizoen van 2021 vanaf het moment dat deze periode boekbaar zijn.
  • De bestaande reis moet worden omgeruild naar een reis die hier conform de voorwaarden voor in aanmerking komt.
  • Met betrekking tot het prijsverschil tussen uw oorspronkelijke reis en uw nieuwe reis, geldt als voorwaarde dat de reissom voor uw nieuwe reis maximaal 40% minder mag bedragen dan de reissom van uw initiële reis. Als de reissom van uw nieuwe vakantie duurder wordt, dan is de meerprijs van deze vakantie voor uw eigen kosten. Als de reissom van uw nieuwe vakantie minder wordt, dan betaalt TUI u het verschil terug, tot maximaal 40% van de initiële reissom, en dit in de vorm van een TUI voucher. Hierbij wordt rekening gehouden met het reeds door u betaalde bedrag voor uw oorspronkelijke boeking. Dit kan betekenen dat u na verrekening niet de volledige 40% in een voucher krijgt uitgekeerd.
  • De waarde van de gewijzigde boeking wordt bepaald op het moment van omboeken en voor de op dat moment geldende prijzen.
  • De waarde van de oorspronkelijke boeking is bepaald op het moment van boeking ervan en bevestigd in de oorspronkelijke boekingsbevestiging.
• Met betrekking tot het wijzigen van het reisgezelschap van een bestaande boeking geldt:
  • Enkel de identiteit van de personen in het reisgezelschap kan gewijzigd worden, het aantal personen dat deelneemt aan de reis kan gewijzigd worden onder de volgende voorwaarden: extra personen toevoegen aan het reisgezelschap kan altijd. Wijzigen naar een kleiner reisgezelschap kan enkel indien de reissom minimum dezelfde blijft na herboeking.
  • De hoofdboeker van de reis dient ongewijzigd te blijven.
• Bij het gebruik van de omruilgarantie vervalt het recht op 5 dagen bedenktijd op de nieuwe boeking. De boeking is m.a.w. definitief bevestigd vanuit de klant.
• Eventuele acties die van toepassing waren tijdens de oorspronkelijke boeking zijn niet van toepassing bij het gebruikmaken van de Omruilgarantie.
• Indien een vlucht binnen de pakketreis wordt uitgevoerd door Transavia, geldt de Omruilgarantie uitsluitend op een select aantal vluchten. Dit wordt tijdens het boekingsproces bij aanvullende informatie onder het kopje: (Let op! Afwijkende voorwaarden vluchten Transavia) kenbaar gemaakt dat de Omruilgarantie niet van toepassing is op deze vluchten. Ook op uw reisspecificatie staan de afwijkende voorwaarden vermeld.

We willen dat je ontspannen op vakantie kan. Als Corendon een geboekte pakketreis met vertrek vanaf 1 april 2021 moet annuleren, zal Travel Store de (aan)betaling, exclusief eventuele boekingskosten, terugvorderen bij Corendon. U kunt het bedrag dan binnen twee weken terugbetaald krijgen. Er zal dus geen voucher worden uitgegeven.

Hierbij gelden de volgende voorwaarden:

• Corendon annuleert de reis vanwege een oranje of rood reisadvies voor de geboekte bestemming, uitgegeven door het Nederlandse Ministerie van Buitenlandse Zaken.
• Is er sprake van annulering door Corendon omwille een oranje of rood reisadvies dan zal Travel Store bij Corendon een verzoek tot terugbetaling indienen. Travel Store stort de (aan)betaling binnen twee weken terug. Eventuele boekingskosten worden niet terugbetaald.

De Geld-Terug-Garantie geldt niet:

• Als er lokale, beperkende maatregelen gelden of worden ingevoerd zoals het dragen van mondkapjes, een avondklok of sluiting van faciliteiten buiten de accommodatie, zoals de horeca of anderszins. Corendon heeft daar immers geen invloed op.
• Als de reis door de hoofdboeker zelf wordt geannuleerd. In dat geval betaalt u namelijk de reguliere annuleringskosten.

Omruilgarantie

Op boekingen gemaakt vanaf 12 november 2020 geldt een omruilgarantie tot 6 weken voor vertrek. Tot zes weken voor vertrek mag de reis kosteloos worden omgeboekt. Er dient wel € 50 wijzigingskosten betaald te worden aan Travel Store, dit i.v.m. het omzetten van de reis.

• Omboeken geldt alleen voor een strandvakantie: vlucht plus hotel. De gratis omruilgarantie geldt niet voor stedentrips, rondreizen, Formule 1 reizen, zeecruises, blue cruises, nijlcruises, artiestenreizen, vakanties naar bestemmingen waarbij vluchten worden uitgevoerd door KLM, Turkish Airlines, Brussels Airlines of Tunis Air, vakanties in Nederland en losse vliegtickets.
• De Omruilgarantie tot 6 weken voor vertrek geldt voor boekingen gemaakt vanaf 12 november 2020
• Er kan eenmalig worden omgeboekt.
• Omboeken is alleen geldig wanneer je voor een andere bestemming kiest (de aanvlieghaven is hierbij van toepassing).
• Omboeken is alleen geldig voor dezelfde reisperiode/datum.
• Stijgt de totale reissom na omboeking, dan moet je het verschil bijbetalen. Valt de reissom na omboeking lager uit, dan ontvang je het verschil van ons retour in de vorm van een reisvoucher.

Liever meer flexibiliteit? Tegen een meerprijs van € 25 per persoon, maakt Corendon het mogelijk om je vakantie om te boeken tot 8 dagen voor vertrek. Voor meer informatie; neem contact met ons op.

Geld Terug Garantie
Als je vakantie niet door kan gaan vanwege het advies van de overheid om niet af te reizen, dan kun je kiezen voor een andere bestemming, een voucher of je krijg je geld retour.

Gratis Omboeken
Je kunt tot 1 dag voor vertrek kosteloos je vakantie omboeken naar één van onze campings, wanneer je door overheidsbeperkingen niet kunt afreizen.
Tot 7 dagen voor aankomst mag je kosteloos omboeken ongeacht de reden.
Er dient wel € 50 wijzigingskosten betaald te worden aan Travel Store, dit i.v.m. het omzetten van de reis.

Kosteloos annuleren
Wil je graag die populaire camping alvast reserveren, maar twijfel je nog over de huidige situatie? Geen zorgen. Boek je nu, dan kun je tot 1 februari 2021 nog kosteloos annuleren. Je ontvangt je aanbetaling weer retour. Eventuele boekingskosten uitgezonderd.

Lage aanbetaling van € 99
Bij Eurocamp hoeft u slechts € 99 aan te betalen. Het resterende bedrag betaalt u 8 weken voor vertrek. Mocht je vakantiebestemming een negatief reisadvies krijgen, dan mag je wachten met je restantbetaling tot 2weken voor vertrek.

DE VOORWAARDEN

• Geldig vanaf nu voor alle nieuwe boekingen van pakketreizen met een vlucht van Holiday Europe of Onur Air.
• Reisperiode: 16.10.2020 t/m 31.10.2021
• Uitgesloten van de regeling zijn: datamixx-reizen, pakketreizen met lijndienstvluchten of dynamische vluchten, pakketreizen met Transavia vluchten, flight-only boekingen en boekingen van lijndienstvluchten, hotel-only boekingen, boekingen met toegangskaarten (bijv. musicals, pretparken, sporttickets, etc.), cruises en boekingen via het DEAL-reistype, reistype CITY en het merk van touroperators 5vorFlug en X5VF. Boekingen van de reistypes "CARS" (Cars & Camper) en "DRIV" (driveFTI). Deze kunnen niet gratis worden omgeboekt of geannuleerd.
• Nieuwe reisdatum: de boeking kan alleen worden omgeboekt naar een reisdatum tot eind oktober 2021 (laatste retourdatum 31.10.2021).
• De omboeking is alleen mogelijk naar het oorspronkelijk geboekte merk. Een omboeking naar een ander merk is niet toegestaan.

1. BESTE PRIJSGARANTIE TOT 4 WEKEN VOOR VERTREK
Wij geloven in onze uitstekende prijs-kwaliteitverhouding! Daarom bieden wij tot 4 weken voor vertrek de beste prijsgarantie. Indien je tot 4 weken voor vertrek de geboekte reis bij een concurrent goedkoper kunt vinden, bieden wij de mogelijkheid om de prijs aan te passen. Neem hiervoor contact op met ons Service Center.

2. KOSTELOOS ANNULEREN EN OMBOEKEN TOT 14 DAGEN VOOR VERTREK
Je kunt tot 14 dagen voor vertrek kosteloos annuleren of omboeken naar een alternatief hotel of andere bestemming. Neem contact op met ons Service Center voor de voorwaarden.

3. GELD-TERUG-GARANTIE
Als je besluit tot 14 dagen voor aankomst kosteloos te annuleren, betalen wij het reeds betaalde bedrag terug. Wij geven geen vouchers uit!